Política de Privacidad de WexHub

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

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1. Responsable del tratamiento

WEBEXPERTO SRL, en adelante “WebExperto”, es responsable de la operación de la aplicación WebExperto WexHub y del tratamiento de los datos personales que se encuentren bajo su control.

  • Razón social: WEBEXPERTO SRL
  • Domicilio legal: Lamadrid 470, Nave 1, segundo piso, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, Código Postal 2000.
  • Correo electrónico: soporte@web-experto.com.ar
  • Sitio web: https://web-experto.com

Esta Política de Privacidad describe cómo WebExperto recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina información personal relacionada con el uso de WebExperto WexHub.

2. Descripción y alcance de la aplicación

WebExperto WexHub es una aplicación que permite conectar páginas, cuentas comerciales y canales de mensajería de Meta con una plataforma tecnológica de atención al cliente. Los canales cubiertos por esta política son:

  • WhatsApp Business Platform (WhatsApp Business API).
  • Facebook Messenger, a través de páginas de Facebook.
  • Instagram, a través de cuentas profesionales.

La aplicación permite centralizar conversaciones, responder consultas, asignar mensajes a equipos de atención, realizar seguimientos y, dependiendo de la configuración del servicio, utilizar herramientas de automatización y sistemas de inteligencia artificial acotados a la atención al cliente de la empresa conectada.

Las conversaciones pueden ser atendidas mediante respuestas automatizadas, operadores humanos o una combinación de ambos.

Esta política se aplica a:

  • Personas que envían mensajes a páginas, cuentas comerciales o números de WhatsApp Business conectados con WebExperto WexHub.
  • Empresas y organizaciones que utilizan la aplicación para atender consultas.
  • Administradores y operadores autorizados para gestionar conversaciones.
  • Personas que interactúan con los canales de mensajería habilitados por Meta.

3. Rol de WebExperto y de las empresas conectadas

Cuando una empresa conecta una cuenta comercial o una cuenta de WhatsApp Business con WebExperto WexHub, esa empresa puede determinar las finalidades comerciales para las cuales utiliza las conversaciones de sus clientes y usuarios.

En esos casos:

  • La empresa conectada determina la finalidad comercial de la conversación.
  • WebExperto presta la infraestructura tecnológica necesaria para recibir, organizar y gestionar los mensajes.
  • WebExperto procesa la información de acuerdo con las instrucciones de la empresa correspondiente, los acuerdos celebrados y la normativa aplicable.

WebExperto también podrá tratar datos para administrar la aplicación, brindar soporte técnico, proteger la seguridad de la plataforma, gestionar accesos autorizados y cumplir obligaciones legales.

4. Información que podemos procesar

Dependiendo del canal utilizado, de los permisos concedidos y de la información proporcionada durante la conversación, WebExperto WexHub puede procesar las siguientes categorías de datos.

4.1. Datos de identificación

  • Nombre y apellido.
  • Nombre visible o nombre de usuario.
  • Imagen de perfil, cuando se encuentre disponible mediante el canal.
  • Identificadores de usuario proporcionados por Meta.
  • Identificadores de páginas, cuentas comerciales o conversaciones.
  • Identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA ID), números de teléfono comerciales registrados e identificadores de mensajes y conversaciones de WhatsApp.

4.2. Datos de contacto

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Empresa u organización.
  • Cargo o función.
  • Localidad.
  • Otros datos de contacto proporcionados voluntariamente.

4.3. Contenido de las conversaciones

  • Mensajes enviados y recibidos.
  • Consultas comerciales, técnicas o de soporte.
  • Respuestas emitidas por sistemas automatizados.
  • Respuestas emitidas por operadores humanos.
  • Archivos, imágenes, audios, documentos u otros contenidos adjuntos.
  • Información proporcionada voluntariamente durante la atención.

4.4. Datos operativos

  • Fecha y hora de los mensajes.
  • Canal desde el cual se originó la conversación.
  • Página, cuenta comercial o número de WhatsApp Business destinatario.
  • Estado de la conversación.
  • Estado de entrega o lectura, cuando se encuentre disponible.
  • Etiquetas, categorías y asignaciones.
  • Identificación del operador o equipo asignado.
  • Notas internas relacionadas con la atención.

4.5. Datos técnicos

  • Registros de acceso y actividad.
  • Información necesaria para diagnosticar errores.
  • Información relacionada con la seguridad de la plataforma.
  • Registros utilizados para prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

5. Permisos de Meta utilizados por la aplicación

WebExperto WexHub solicita únicamente los permisos necesarios para prestar el servicio descripto en esta política. A continuación se detalla, para cada permiso, qué información se trata y con qué finalidad.

5.1. whatsapp_business_messaging

Se utiliza para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de la empresa conectada, subir y recuperar contenido multimedia asociado a esos mensajes, administrar el perfil comercial del número registrado y registrar dicho número con Meta.

Datos tratados bajo este permiso: contenido de las conversaciones, archivos adjuntos, identificadores de remitente y destinatario, y estados de entrega y lectura.

5.2. whatsapp_business_management

Se utiliza para registrar y administrar las cuentas de WhatsApp Business de las empresas clientes, sus números de teléfono comerciales, plantillas de mensajes, códigos QR y suscripciones a webhooks.

Datos tratados bajo este permiso: datos de configuración de la cuenta comercial y de sus activos. Este permiso no accede al contenido de las conversaciones de usuarios finales.

5.3. Permisos complementarios

La aplicación utiliza además public_profile y business_management exclusivamente para identificar al administrador que autoriza la conexión y para vincular los activos comerciales correspondientes durante el proceso de alta.

5.4. Límites de uso

WebExperto utiliza estos permisos exclusivamente para prestar el servicio contratado por la empresa conectada. La información obtenida mediante ellos:

  • No se vende ni se alquila a terceros.
  • No se utiliza para publicidad dirigida.
  • No se utiliza para construir perfiles de personas ajenos a la relación comercial que originó la conversación.
  • No se utiliza para enviar comunicaciones no solicitadas.
  • No se transfiere a proveedores de datos, corredores de información ni servicios de monetización de datos.

El tratamiento se realiza conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores de Meta y la Política Comercial de WhatsApp.

6. Cómo obtenemos la información

La información puede ser obtenida:

  • Directamente de la persona cuando inicia o continúa una conversación.
  • A través de las API y servicios de mensajería de Meta, incluida WhatsApp Business Platform.
  • De la empresa que conecta su página, cuenta comercial o cuenta de WhatsApp Business con la aplicación.
  • De operadores humanos autorizados que gestionan la conversación.
  • De sistemas empresariales integrados, cuando resulte necesario para responder una consulta o completar una gestión.

La persona no está obligada a proporcionar información adicional que no sea necesaria para realizar su consulta. Sin embargo, la falta de determinados datos puede impedir que WebExperto o la empresa destinataria identifiquen una solicitud, respondan una consulta o completen una gestión.

7. Finalidades del tratamiento

La información puede ser utilizada para:

  • Recibir, organizar y centralizar conversaciones.
  • Identificar al remitente de una consulta.
  • Responder preguntas comerciales, técnicas o de soporte.
  • Proporcionar información sobre productos y servicios de la empresa conectada.
  • Gestionar ventas, posventa, reclamos o solicitudes.
  • Asignar conversaciones a equipos u operadores.
  • Mantener el contexto y el historial de una conversación.
  • Clasificar y etiquetar consultas.
  • Generar respuestas automatizadas.
  • Elaborar resúmenes para facilitar el seguimiento.
  • Detectar cuándo una conversación requiere intervención humana.
  • Integrar la atención con otros sistemas autorizados.
  • Mejorar la calidad y funcionamiento del servicio.
  • Diagnosticar errores o fallas técnicas.
  • Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
  • Mantener la seguridad y disponibilidad de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones contractuales y legales.
  • Gestionar solicitudes de acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos.

La información recibida mediante los servicios de Meta no será vendida ni alquilada a terceros. Tampoco será utilizada por WebExperto para enviar comunicaciones no solicitadas o para finalidades incompatibles con la conversación original.

8. Automatizaciones e inteligencia artificial

Dependiendo de la configuración del servicio, algunas consultas pueden ser procesadas mediante herramientas de automatización o sistemas de inteligencia artificial.

Alcance y límites. Los sistemas de automatización e inteligencia artificial utilizados por WebExperto WexHub operan exclusivamente en el contexto de la atención al cliente de la empresa conectada y sobre su propia información comercial. La aplicación no ofrece ni distribuye asistentes de inteligencia artificial de propósito general, ni permite a los usuarios finales consultar sobre temas ajenos a la relación comercial con la empresa destinataria. La función de asistencia automatizada es accesoria al servicio de atención al cliente y no constituye el producto principal ofrecido a la persona que escribe.

Estos sistemas pueden utilizar el contenido de la conversación para:

  • Interpretar una consulta.
  • Identificar la intención del usuario.
  • Buscar información relevante dentro del ámbito de la empresa conectada.
  • Generar una respuesta.
  • Clasificar una solicitud.
  • Recomendar productos o servicios de la empresa conectada.
  • Solicitar información necesaria para continuar una gestión.
  • Detectar cuándo corresponde la intervención de una persona.
  • Preparar un resumen para un operador humano.

El contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general ni se comparte con proveedores de modelos con esa finalidad.

Las respuestas automatizadas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. Cuando la naturaleza de la consulta lo requiera, la conversación podrá ser transferida a un operador humano.

El usuario podrá solicitar atención humana en cualquier momento. La disponibilidad y el tiempo de respuesta dependerán de los horarios y condiciones de atención de la empresa con la que se esté comunicando.

Los sistemas automatizados no deberán considerarse una fuente de asesoramiento legal, médico, financiero o profesional especializado.

9. Datos sensibles

WebExperto no solicita deliberadamente datos sensibles mediante WebExperto WexHub.

Se recomienda no enviar por los canales de mensajería:

  • Contraseñas.
  • Códigos de autenticación.
  • Datos completos de tarjetas de crédito o débito.
  • Información médica que no resulte necesaria.
  • Información biométrica.
  • Documentación personal innecesaria.
  • Información sobre religión, afiliación política o sindical.
  • Cualquier otra información especialmente sensible.

Si una persona envía voluntariamente información sensible que no resulte necesaria para la atención, WebExperto o la empresa correspondiente podrán eliminarla, restringir su acceso o solicitar que la gestión continúe mediante otro canal.

10. Destinatarios y proveedores tecnológicos

La información podrá ser procesada o consultada por:

  • La empresa o cuenta comercial destinataria de la conversación.
  • Operadores humanos autorizados.
  • Administradores de la empresa correspondiente.
  • Personal autorizado de WebExperto.
  • Meta y sus empresas relacionadas, como proveedoras de los canales de mensajería.
  • Proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento y respaldo.
  • Proveedores de seguridad y comunicaciones.
  • Proveedores de automatización.
  • Proveedores de servicios de inteligencia artificial.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal válida.

Los proveedores tecnológicos únicamente podrán procesar la información necesaria para prestar los servicios contratados y deberán hacerlo bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad, con obligaciones contractuales al menos tan protectoras como las asumidas por WebExperto en esta política.

11. Plataforma tecnológica

Las conversaciones pueden ser almacenadas y gestionadas mediante sistemas tecnológicos administrados por WebExperto o por proveedores contratados para prestar el servicio.

Estos sistemas pueden utilizarse para:

  • Recibir y enviar mensajes.
  • Organizar conversaciones.
  • Mantener el historial de atención.
  • Asignar consultas a operadores o equipos.
  • Ejecutar automatizaciones.
  • Generar respuestas asistidas o automatizadas.
  • Transferir conversaciones a operadores humanos.
  • Registrar información necesaria para el seguimiento.
  • Integrar la atención con otros sistemas autorizados.

El acceso a estas plataformas se encuentra limitado a usuarios, sistemas y proveedores autorizados. Cada empresa conectada opera sobre un espacio lógicamente separado del resto.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o almacenar información fuera de la República Argentina.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, WebExperto adoptará medidas razonables para que la información sea tratada con niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección. La ubicación del tratamiento puede depender del proveedor, del servicio contratado y de la configuración utilizada.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar la conversación.
  • Mantener el historial requerido por la empresa correspondiente.
  • Prestar el servicio contratado.
  • Resolver consultas, reclamos o incidentes.
  • Cumplir obligaciones legales o contractuales.
  • Proteger la seguridad de la aplicación.
  • Prevenir fraude o usos indebidos.
  • Defender derechos de WebExperto o de terceros.

El período de conservación puede variar según la empresa destinataria, el tipo de consulta y las obligaciones aplicables. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada.

Las copias de respaldo se conservarán conforme a ciclos técnicos de retención y estarán protegidas frente al acceso operativo habitual.

14. Seguridad de la información

WebExperto aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales, entre ellas:

  • Controles de acceso mediante usuarios y permisos.
  • Restricción de acceso al personal autorizado.
  • Protección de credenciales y tokens de acceso.
  • Comunicaciones cifradas en tránsito.
  • Registro y monitoreo de eventos técnicos.
  • Copias de respaldo.
  • Actualización y mantenimiento de la infraestructura.
  • Separación lógica de organizaciones, cuentas y conversaciones.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes.
  • Revisión periódica de permisos y accesos.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente, WebExperto adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, notificarlo cuando corresponda y reducir sus posibles consecuencias.

15. Derechos de las personas

Las personas podrán solicitar:

  • Información sobre la existencia de datos personales asociados a ellas.
  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de datos incorrectos.
  • Actualización de datos desactualizados.
  • Supresión de datos cuando corresponda.
  • Bloqueo o limitación mientras se verifica una solicitud.
  • Información sobre la finalidad del tratamiento.
  • Información sobre los destinatarios o categorías de destinatarios.

Las solicitudes deberán enviarse a:

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y localizar la conversación correspondiente. WebExperto podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad de la persona y evitar el acceso o eliminación de datos pertenecientes a terceros.

El ejercicio de estos derechos será gratuito conforme a la legislación aplicable.

16. Eliminación de datos

Las personas pueden solicitar la eliminación de los datos tratados mediante WebExperto WexHub enviando un correo electrónico a soporte@web-experto.com.ar con el asunto:

Solicitud de eliminación de datos – WebExperto WexHub

Las instrucciones completas se encuentran disponibles en la página Eliminación de datos de usuario de WexHub.

La revocación de permisos o la eliminación de la aplicación desde una cuenta de Meta puede impedir futuros accesos, pero no necesariamente elimina de forma automática la información previamente almacenada por WebExperto o por la empresa correspondiente.

17. Servicios de terceros

WebExperto WexHub depende de servicios proporcionados por terceros, incluidos los servicios de Meta y WhatsApp.

Estos terceros pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio. WebExperto no controla el tratamiento que Meta u otros proveedores realizan dentro de sus propias plataformas.

18. Modificaciones de esta política

WebExperto podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en la aplicación.
  • Incorporación de nuevas funcionalidades.
  • Cambios en los proveedores utilizados.
  • Modificaciones en las prácticas de tratamiento.
  • Cambios legales o regulatorios.
  • Cambios en las políticas de Meta.

La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización, que figura al comienzo del documento.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

  • WEBEXPERTO SRL
  • Aplicación: WexHub
  • Domicilio legal: Lamadrid 470, Nave 1, segundo piso, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, Código Postal 2000.
  • Correo electrónico: soporte@web-experto.com.ar
  • Sitio web: https://web-experto.com