Eliminación de Datos de Usuario de WexHub

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

WEBEXPERTO SRL permite que cualquier persona solicite el acceso, rectificación, actualización o eliminación de los datos personales tratados mediante la aplicación WexHub

Esta página cubre los datos originados en los canales de mensajería conectados: WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram.

1. Responsable

Razón social: WEBEXPERTO SRL
Domicilio legal: Lamadrid 470, Nave 1, segundo piso, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, Código Postal 2000.
Correo electrónico: soporte@web-experto.com.ar
Sitio web: https://web-experto.com

2. Información que puede estar asociada al usuario

Dependiendo del canal y de la conversación, WebExperto o la empresa destinataria pueden almacenar:

Nombre y apellido.
Nombre visible o nombre de usuario.
Imagen de perfil, cuando se encuentre disponible.
Identificador proporcionado por Meta.
Identificadores de WhatsApp: número de teléfono del remitente, identificador de la conversación y del mensaje, e identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) destinataria.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
Archivos, imágenes, audios o documentos adjuntos.
Fecha y hora de la conversación.
Página, cuenta comercial o número de WhatsApp Business destinatario.
Etiquetas, categorías y estados de atención.
Notas relacionadas con la conversación.
Respuestas generadas automáticamente.
Datos técnicos y operativos asociados con la atención.

3. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de datos, la persona deberá enviar un correo electrónico a:

soporte@web-experto.com.ar

El asunto del mensaje deberá ser:

Solicitud de eliminación de datos – WebExperto WexHub

En el cuerpo del correo deberá incluir, cuando sea posible:

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico de contacto.
Página, empresa o cuenta comercial con la que mantuvo la conversación.
Canal utilizado: por ejemplo WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
Si el canal fue WhatsApp, el número de teléfono desde el cual escribió y el número de WhatsApp de la empresa con la que se comunicó.
Fecha aproximada de la conversación.
Nombre de usuario utilizado.
Descripción de los datos cuya eliminación solicita.

Esta información es necesaria para localizar correctamente la conversación y evitar la eliminación de datos pertenecientes a otra persona.

4. Información que no debe enviarse

Para realizar una solicitud no es necesario proporcionar:

Contraseña de Facebook, Instagram o WhatsApp.
Contraseña de correo electrónico.
Código de autenticación.
Código de verificación recibido por mensaje de texto o por WhatsApp.
Datos completos de tarjetas.
Documentación personal que no sea necesaria.

WebExperto nunca solicitará contraseñas ni códigos de autenticación para gestionar una solicitud de eliminación.

5. Verificación de identidad

Antes de eliminar información, WebExperto podrá adoptar medidas razonables para verificar:

La identidad del solicitante.
Su relación con la conversación.
La coincidencia entre los datos enviados y los datos almacenados.
Que la solicitud no afecte información perteneciente a otra persona.

Cuando resulte posible, la verificación podrá realizarse mediante el mismo canal desde el cual se inició la conversación. La información utilizada para verificar la identidad será tratada exclusivamente para gestionar la solicitud.

6. Procesamiento de la solicitud

Una vez recibida y verificada la solicitud, WebExperto podrá:

Localizar la conversación y los datos asociados.
Identificar los sistemas en los que se encuentra almacenada.
Consultar a la empresa destinataria cuando sea necesario.
Revisar si existe una obligación legal o contractual de conservar determinada información.
Eliminar, anonimizar o bloquear los datos que corresponda.
Solicitar la eliminación a los proveedores involucrados, cuando resulte aplicable.
Confirmar al solicitante que la gestión fue realizada.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Información que puede conservarse

La eliminación puede no proceder de forma total o inmediata cuando los datos deban conservarse para:

Cumplir una obligación legal.
Atender un reclamo.
Gestionar un procedimiento administrativo o judicial.
Prevenir o investigar fraude.
Proteger la seguridad de la plataforma.
Defender derechos legítimos de WebExperto o de terceros.
Demostrar que una solicitud fue recibida y atendida.
Cumplir obligaciones contractuales vigentes.

Cuando resulte necesario conservar información, su acceso y utilización estarán limitados a la finalidad que justifique dicha conservación.

8. Datos gestionados por una empresa conectada

En algunos casos, WebExperto presta el servicio tecnológico por cuenta de otra empresa.

Cuando la empresa destinataria determine las finalidades de la conversación, WebExperto podrá:

Gestionar directamente la solicitud.
Notificar a la empresa correspondiente.
Coordinar con esa empresa la eliminación.
Informar al solicitante qué organización debe intervenir.

WebExperto no utilizará esta circunstancia para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos de la persona.

9. Copias de respaldo

La información será eliminada, anonimizada o bloqueada en los sistemas activos utilizados para la operación habitual. Es posible que existan copias residuales en respaldos de seguridad.

Estas copias:

Se encuentran aisladas del uso operativo habitual.
Están protegidas mediante controles de acceso.
Se eliminan conforme al ciclo técnico de rotación de respaldos.
No se utilizan para actividades comerciales.
Solo pueden restaurarse cuando resulte necesario para la recuperación ante un incidente técnico.

Si un respaldo fuera restaurado, WebExperto procurará aplicar nuevamente las solicitudes de eliminación previamente registradas.

10. Revocación de permisos en Meta

La persona también puede revocar los permisos concedidos a una aplicación desde la configuración de su cuenta de Meta.

La revocación de permisos o la eliminación de la aplicación puede impedir futuros accesos a la información. Sin embargo, esa acción no necesariamente elimina los datos que ya se encuentren almacenados en los sistemas administrados por WebExperto o por la empresa destinataria.

Para solicitar la eliminación de la información previamente almacenada, deberá enviarse el correo indicado en esta página.

11. Información almacenada directamente por Meta o por WhatsApp

Este procedimiento se aplica a la información que se encuentra bajo el control de WebExperto o de una empresa que utiliza WebExperto WexHub.

No elimina automáticamente los datos que Meta o WhatsApp conserven dentro de sus propias plataformas. Para administrar o eliminar información almacenada directamente por Meta, la persona deberá utilizar las configuraciones y procedimientos proporcionados por Meta.

12. Rectificación o actualización

Además de solicitar la eliminación, la persona puede pedir que sus datos sean rectificados, actualizados, completados o bloqueados mientras se verifica su exactitud.

La solicitud deberá enviarse a soporte@web-experto.com.ar con el asunto sugerido:

Solicitud de rectificación de datos – WebExperto WexHub.

13. Costo

El procedimiento para solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos es gratuito.

14. Consultas y seguimiento

Para realizar una consulta o pedir información sobre el estado de una solicitud:

WEBEXPERTO SRL
Correo electrónico: soporte@web-experto.com.ar
Asunto sugerido: Seguimiento de solicitud de datos – WebExperto WexHub
Domicilio legal: Lamadrid 470, Nave 1, segundo piso, Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, Código Postal 2000.
Sitio web: https://web-experto.com