En esta nota, te compartimos el desafío que enfrentamos con este proyecto y cómo en Webexperto brindamos una solución sólida que permitió a nuestro cliente superar las limitaciones de su antiguo sitio web y mejorar significativamente la experiencia de usuario mayorista.
Nos sumergimos en el mundo del comercio mayorista como socios tecnológicos, trabajando de cerca con el equipo de Mastrangelo para crear una plataforma que transformara su negocio.
Nuestro cliente contaba con un sitio unificado que integraba tanto su tienda minorista como mayorista, pero este esquema estaba resultando insuficiente para sus crecientes necesidades. La solución debía permitir la separación de los dos canales y ofrecer herramientas avanzadas que mejoran la experiencia del cliente mayorista.
Además la venta de materiales y componentes como en otros sectores podemos considerarla una venta consultiva, en la que la asistencia técnica para la selección de productos y especificaciones es clave.
Teníamos que lograr integrar a los vendedores técnicos a la venta online sin que la vean como amenaza sino que potencie su labor y la de sus clientes.
También nos planteamos un desafío de innovación para el canal, en este caso sumamos a los objetivos poder ofrecer herramientas que permitan a los clientes de Mastrangelo vender online en un modelo B2B2C apalancando el negocio mayorista de la empresa.
Como resultado de los planteos del proyecto, se decidió separar los canales mayorista y minorista en dos tiendas diferenciadas. Con ello se establecieron pautas y características diferenciadas para cada canal.
En el caso del canal B2B, se le dió un nombre comercial y se llamó SPARK, con el objetivo de que con el tiempo se convierta en un canal mayorista, muy especializado que brinda una experiencia de compra única y foco en sumar valor agregado.
Esto se plasmó en muchos desarrollos y funcionalidades, una interfaz de cliente mobile y desktop fluida, acompañada de un motor de búsquedas avanzado basado en Elastic Search que facilita el proceso de búsqueda y selección de materiales, componentes así como semejantes.
Se incorporó y personalizó nuestro módulo específico para vendedores de la empresa, que asisten técnicamente la compra de su cartera de clientes, gestionando presupuestos y pedidos online y asistiendo a los clientes en el proceso de compra para potenciarlo.
Se crearon herramientas innovadoras de venta digital para los clientes de Spark, esto le permite desde el B2B, gestionar sus propios presupuestos de clientes y proyectos, no solo para la compra interna, sino que adicionalmente le permite incorporar su logo y un markup para brindarle acceso a herramientas de comercialización online apalancando el negocio.
- Motor de búsqueda avanzado, basado en Elastic Search, con manejo de sinónimos, proximidad, soporte de errores de tipeo, y priorización de resultados.
- Compra inline dentro del buscador minimizando clicks.
- Integración del equipo de ventas al canal online, potenciando sus capacidades con un motor de presupuestos de nube, y gestión de pedidos de clientes.
- Brindar herramientas de venta digital a los clientes de Spark en un eficiente modelo B2B2C.
- Módulo específico para el aprovechamiento automatizado de saldos y oportunidades de stock y venta de remanentes de rollos de cables.
- Integración de aplicaciones del ecosistema digital de Schneider Electric para potenciar partnerships.
- Versión móvil con acceso directo símil APP (PWA), en Android e IOs.
- Integración avanzada con el ERP de la empresa, con soporte de límites de crédito para compras en cuenta corriente.
Gracias a Webexperto, logramos que nuestros vendedores técnicos no vieran el ecommerce como una competencia, sino como una herramienta que potencia su capacidad de asesorar a los clientes. La nueva plataforma mayorista optimizada no solo mejoró nuestra eficiencia, sino que también añadió nuevas capacidades que hoy nos diferencian en el mercado.
Lucas Mastrangelo
Gerente de canal mayorista Spark
- Un canal de venta mayorista especializado.
- Asegurar una excelente experiencia de compra.
- Gestionar en la nube y de forma eficiente el proceso de compra de los vendedores con su cartera de clientes.
- Capacidad a los clientes de poder gestionar de mejor modo sus presupuestos.
- Potenciar a los clientes de Spark con herramientas de venta digital.
- Optimización del flujo de trabajo.
- Innovar en el canal comercial pensando en el continuo cambio de prácticas y formas de trabajar de los clientes.
Como resultado
La implantación de una plataforma B2B exitosa, requiere de una decisión política clara que induzca al mercado y sus clientes al cambio de operatoria y sobre todo en compartir el cambio de visión. Así sucedió con Spark y el cliente experimentó una mejora significativa en la eficiencia operativa y en los servicios obtenidos.
La plataforma adicionalmente, incorporó nuestro modelo de desarrollo evolutivo, que permite integrar mejoras en forma permanentemente, en base a la visión de la empresa pero también al feedback de sus clientes en una búsqueda constante de sumar valor a los mismos.
La separación de los canales minorista y mayorista permitió crear una experiencia de usuario única, específica y de alto valor, adaptada a las necesidades de cada segmento.