Con más de seis décadas de historia, Cosmoplas es líder en la distribución de equipos para instaladores especialistas en Chile.
Su portafolio incluye soluciones en climatización, hidráulica, energías renovables, bombas, piscinas, redes de incendio, tratamiento de aguas, riego agrícola y jardín, entre otros.
Cuenta con más de 10 sucursales a lo largo del país y una en Perú, respaldando su presencia en la región.
En esta nota te contamos el desafío digital que enfrentamos junto a Cosmoplas y cómo en Webexperto entregamos una solución firme que les permitió superar las limitaciones de su antiguo sitio web, mejorando profundamente la experiencia tanto del segmento mayorista como minorista.
A pesar de su sólida posición en el mercado, su anterior sitio web no permitía realizar compras online ni ofrecer precios y condiciones personalizadas por tipo de cliente, limitando el potencial de sus canales digitales.
Cosmoplas necesitaba una plataforma que:
- Integrara en un único ecosistema digital sus operaciones B2C y B2B.
- Proveyera herramientas para la venta consultiva y la gestión de carteras comerciales.
- Se conectara de manera segura y en tiempo real con su ERP y su infraestructura tecnológica.
- Mejorara la experiencia del cliente final, con precios y condiciones específicas para cada segmento.
- Incorporara un canal postventa que reforzara el servicio y la fidelización.
1. Plataforma unificada para B2C y B2B
- Un único portal que atiende a minoristas, mayoristas e instaladores.
- Visualización de precios y descuentos personalizados según perfil de cliente.
- Derivación automática de consultas y pedidos al área correspondiente (climatización, hidráulica, etc.).
2. Herramientas para venta consultiva
- Gestión de cartera de clientes para vendedores.
- Creación de presupuestos y cotizaciones personalizadas.
- Listas de productos favoritos para cada cliente.
- Notificaciones automáticas a administradores y vendedores para garantizar seguimiento.
3. Experiencia B2B mejorada
- Gestión multiusuario por organización, con diferentes niveles de acceso.
- Consulta de productos sin stock con envío automático de solicitudes al área correspondiente.
- Compras online desde buscador predictivo.
4. Área de Postventa
- Gestión de garantías, repuestos y fichas de despiece.
- Atención centralizada de solicitudes técnicas.
- Cloud Hosting en Digital Ocean, garantizando escalabilidad, alta disponibilidad y rendimiento.
- VPN IPsec para comunicaciones seguras entre sistemas y clientes.
- Integración híbrida entre infraestructura en la nube (Huawei Cloud) y sistemas on-premise.
- Pruebas de resiliencia para asegurar estabilidad incluso en condiciones adversas.
- Plan de contingencia y monitoreo desde el día uno.
- Canal digital unificado que atiende a clientes B2C y B2B desde una única plataforma.
- Procesos internos más ágiles y reducción de tiempos de respuesta.
- Experiencia de usuario adaptada a cada segmento.
- Operación estable y segura, preparada para crecer.
Impacto
Con la nueva plataforma, Cosmoplas no solo amplió su alcance de ventas online, sino que fortaleció su vínculo con clientes y optimizó la gestión interna.
Esta transformación digital consolida a Cosmoplas como un referente en su sector y posiciona a Webexperto como un socio tecnológico de confianza para empresas en Chile que buscan integración, personalización y escalabilidad.
👉 Conoce el sitio web de Cosmoplas aquí.