Quien te escribe puede ser un comercio que repone mercadería todas las semanas o un consumidor final que te compra por primera vez. Puede llegar por WhatsApp, por el chat de tu ecommerce o desde otro canal. Los dos esperan lo mismo: que les respondan rápido y con información que sea cierta. Sostener eso en cada canal, para cada tipo de cliente y adaptado a cómo funciona tu industria, es difícil de hacer a mano. Un agente IA integrado al motor de ecommerce lo resuelve desde una sola base.
El mismo agente para tu cliente mayorista y para el consumidor final
Cuando quien escribe es un comercio, el agente reconoce de qué cliente se trata y trabaja con las condiciones que le corresponden: su lista de precios, sus condiciones comerciales, el estado de su cuenta corriente. Una reposición se resuelve dentro de la conversación. El cliente pide lo que necesita, el agente arma el pedido con los precios que le corresponden a esa cuenta, valida el stock disponible y lo confirma. Es la misma operación que hoy le ocupa horas a tu equipo comercial, resuelta por WhatsApp a cualquier hora.
Cuando escribe un consumidor final, la conversación es distinta: hay que ayudarlo a encontrar el producto, resolver dudas, comparar alternativas. El agente lo acompaña con el catálogo y el stock actualizados, y cierra la venta con un link de pago en el mismo chat.
En los dos casos, cuando la conversación necesita a una persona —una negociación de volumen, una cuenta con una condición particular, un reclamo— el agente deriva al equipo que corresponde. Esa derivación la definís vos según cómo trabaja tu operación.
La misma base: el motor de ecommerce sincronizado con tu ERP
Que el agente pueda distinguir entre esos dos clientes y aplicarle a cada uno lo que le corresponde depende de una sola cosa: los datos con los que trabaja. El agente opera sobre el motor de ecommerce, sincronizado con tu ERP. De ahí salen el catálogo, el stock, los precios, las listas por cliente, las condiciones comerciales y el estado de las cuentas.
Sin esa base, un agente puede conversar bien pero no puede vender: no sabe si hay stock, no sabe qué precio le corresponde a ese comercio, no puede confirmar un pedido que después el sistema tenga que rechazar. Con esa base, lo que el agente responde y vende en cualquier canal es coherente con el resto de la operación, porque sale de la misma fuente que usa tu equipo.
Por qué se puede configurar para cada industria
La misma integración que da consistencia es la que permite verticalizar. Cada negocio aporta su catálogo y sus reglas, y el agente se configura sobre eso:
- En autopartes, el agente resuelve la búsqueda por compatibilidad o por código de pieza, que es como el comercio busca realmente.
- En farmacéutica y droguería, aplica las validaciones y la normativa que el rubro exige antes de avanzar con un pedido.
- En distribución y fábricas, maneja los mínimos de compra, las bonificaciones por volumen y las condiciones que tiene cada cliente.
- En indumentaria, trabaja con talles, colores y la política de cambios como parte de la conversación de venta.
Es el mismo motor, configurado para cómo vende y atiende cada industria.
Una capa más del ecosistema
El agente funciona como una capa del ecosistema de WebExperto, junto al motor de ecommerce, la gestión de marketplaces y tu ERP, todo bajo las mismas reglas comerciales. Un pedido que entra por WhatsApp y uno que entra por el ecommerce llegan al mismo lugar, con la misma información y las mismas condiciones. Esa integración es lo que hace que atender, vender y gestionar funcionen como un solo sistema.
¿Querés ver cómo se integraría a tus canales y a tu industria? Conversemos.
Sí. Reconoce al cliente, aplica su lista de precios y sus condiciones comerciales, arma el pedido con el stock disponible y lo confirma dentro de la conversación.
Sí. Arma el pedido con stock y precios del motor de ecommerce, genera el link de pago y confirma la operación en el mismo chat, sin pasar al cliente a otro lado.
Sí. El motor es el mismo y se configura sobre el catálogo y las reglas de cada negocio, así se adapta a sectores tan distintos como autopartes, farma, distribución o indumentaria.
Porque trabaja sobre el motor de ecommerce sincronizado con tu ERP: el catálogo, el stock y las reglas comerciales son la misma base para todos los canales y para todos los clientes.
