Hoy buena parte de las empresas, tanto B2B como B2C, atiende a sus clientes a través de un número de WhatsApp Business. Por ese mismo canal pasa prácticamente todo: atención al cliente, ventas, pedidos, créditos, devoluciones y temas administrativos. Funciona, pero por lo general detrás hay un equipo chico que tiene que ocuparse de todo eso a la vez y solo en horario comercial. Entonces los mensajes se van acumulando, las respuestas tardan y un montón de consultas quedan sin contestar a la noche o el fin de semana, que es muchas veces cuando el cliente ya tenía ganas de comprar.

Para resolver ese problema lanzamos nuestro Agente IA Conversacional, una solución que atiende clientes, toma pedidos y sostiene la operación las 24 horas, integrada de forma nativa a nuestras plataformas de ecommerce.

Más que un chatbot que contesta preguntas sueltas, es un agente que conoce el contexto de tu negocio, trabaja con tu información real y lleva cada conversación hacia una acción concreta: elegir un producto, cerrar una compra, coordinar una entrega o resolver un reclamo.

Un servicio acompañado, de principio a fin

La diferencia entre un agente que funciona y uno que termina frustrando al cliente no pasa tanto por la tecnología como por la forma en que se diseña. La mayoría de las plataformas del mercado te entregan un panel, videos e instructivos: vos cargás los contenidos, armás los flujos y quedás a cargo de una configuración que no aprende del uso y que responde de manera genérica.

Nosotros trabajamos de otra manera. Acompañamos todo el proceso con un equipo dedicado:

• Un Director de Proyecto y especialistas asignados a tu implementación.
• Relevamos tu operación, auditamos tus contenidos y diseñamos los flujos por vos.
• Integramos el agente con tu catálogo y tus procesos reales.
• Lo mejoramos mes a mes a partir de las conversaciones que efectivamente tiene con tus clientes.

Un buen agente conversacional necesita ese trabajo previo de diseño y ese acompañamiento posterior para dar resultados. No alcanza con configurarlo y dejarlo andando.

Conversaciones que ayudan a vender y a resolver

El agente interpreta lo que el cliente necesita, ya sea por texto o por voz, hace las preguntas adecuadas y lo orienta hacia el siguiente paso. Para que cada interacción tenga sentido dentro de tu operación, le incorporamos las reglas de negocio, las validaciones y las derivaciones que correspondan. Así no se limita a intercambiar mensajes, sino que ayuda a que la gestión avance.

Integración real con tu catálogo y tus procesos

Este es probablemente el punto más importante del lanzamiento. El agente accede a tu catálogo, tus políticas y tus procesos para responder con información actualizada, recomendar productos que tengan sentido y actuar según las reglas de tu negocio.

Cuando una consulta excede lo que puede resolver, la deriva a una persona con todo el historial de la conversación; el resto lo gestiona por su cuenta. De esa manera dejás de depender de respuestas genéricas y pasás a una atención apoyada en datos concretos de tu operación.

Mejora continua después del lanzamiento

El trabajo no termina con la puesta en marcha. Revisamos las conversaciones reales, identificamos dónde se traba o dónde hay margen para mejorar, y ajustamos respuestas, flujos y lógica de forma permanente. También vamos sumando nuevos casos de uso a medida que aparecen.

Es el mismo enfoque de desarrollo evolutivo con el que acompañamos a nuestros clientes desde hace más de 20 años: la solución mejora con el tiempo en lugar de quedar congelada el día del lanzamiento.

Mucho más que responder consultas frecuentes

Un solo canal capaz de atender, asistir, derivar y generar información útil para el negocio, todo dentro de la misma conversación:

• Atención automatizada. Resuelve consultas frecuentes las 24 horas: horarios, políticas, condiciones, medios de pago, estado de pedidos y más.
• Asistencia comercial. Acompaña al cliente a recorrer tu catálogo, interpreta consultas escritas en lenguaje natural y lo asiste en el cierre de la venta. Puede completar ventas B2B o B2C de acuerdo a reglas establecidas (listas de precios, descuentos personalizados, envíos y pagos).
• Derivación inteligente. Detecta cuándo hace falta la intervención de una persona y transfiere el caso al operador con todo el contexto.
• Métricas accionables. Registro completo de interacciones, indicadores clave del canal y análisis de comportamiento para tomar decisiones con información a mano.

Un agente, todos tus canales digitales

Configuramos el agente para operar en los canales conversacionales que ya usa tu negocio, con una experiencia pareja sin importar por dónde llegue el cliente:

• WhatsApp, el canal con mayor adopción para atención y compra conversacional.
• Webchat, embebido en tu sitio o ecommerce, sin fricción para el visitante.
• Otros canales, como redes sociales y formularios, según lo requiera tu operación.

Disponible para clientes actuales y nuevos

No necesitás tener un ecommerce de WebExperto para sumar el Agente IA Conversacional. Puede integrarse con tu tienda actual, con tu catálogo o con la fuente de información que uses para gestionar tus productos. Y si además desarrollamos tu ecommerce con nuestra tecnología, la integración es todavía más profunda.

El servicio está pensado para crecer con tu negocio: podés arrancar con un alcance acotado y después sumar canales, casos de uso y volumen. La implementación promedio lleva entre 8 y 10 semanas desde la confirmación del proyecto, según el alcance y la complejidad de las integraciones.

Atender mejor, sin sumar complejidad

Hacer crecer el canal de atención no debería significar más personal desbordado ni más consultas sin responder. Con el Agente IA Conversacional ordenás la atención, potenciás la venta por estos canales y liberás a tu equipo de las tareas repetitivas para que se ocupe de lo que realmente aporta valor.

Si querés ordenar tu canal de atención y aprovechar mejor tus ventas conversacionales, nuestro equipo puede asesorarte para diseñar e integrar el agente que tu negocio necesita.

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