En una tienda online las consultas llegan a cualquier hora y muchas veces del otro lado no hay nadie. Buena parte de esos mensajes vienen de alguien que está a un paso de comprar y necesita una sola respuesta para decidirse: si queda el talle, cuánto tarda el envío, si puede pagar en cuotas. Cuando esa respuesta llega el lunes a la mañana, la compra ya se hizo en otro lado.

Un agente IA conversacional integrado al ecommerce responde en el momento y, además de responder, puede avanzar la compra hasta el pago.

El agente funciona porque está parado sobre tu motor de gestión

Esta es la parte que suele quedar afuera cuando se habla de IA aplicada al ecommerce, y es la que define si el agente sirve o genera problemas. Un asistente que conversa bien pero no sabe qué stock tenés ni qué precio rige hoy termina prometiendo cosas que después el equipo tiene que desarmar a mano.

El Agente IA Conversacional de WebExperto trabaja sobre el ecommerce, que opera como motor de gestión conectado a tu ERP, o sobre el sistema donde administrás productos, stock y precios. De ahí salen el catálogo, la disponibilidad real, las listas de precios, las promociones vigentes y el estado de cada pedido. Entonces, cuando el agente dice que quedan tres unidades, quedan tres. Y cuando arma un pedido, ese pedido entra al mismo circuito que cualquier otra venta de la tienda, con la misma trazabilidad y sin carga manual posterior.

Esa base es la que habilita todo lo que sigue.

Asesora en los canales donde tus clientes ya te escriben

El cliente pregunta como habla, sin palabras clave ni menús: busca algo para regalar, quiere saber si un producto le sirve, compara dos opciones. El agente interpreta la intención, recomienda productos del catálogo y responde con los precios y las promociones que están vigentes en ese momento.

Y lo hace en los canales que tu negocio ya usa: WhatsApp, el webchat de la tienda, redes sociales. La experiencia es la misma en todos, así que el cliente no tiene que adivinar por dónde conviene escribir.

Arma el pedido y cobra dentro de la conversación

Acá aparece la diferencia real con cualquier chat que solamente informa. Cuando el cliente se decide, el agente arma el pedido con los productos, las cantidades, el medio de envío y las condiciones de pago que correspondan, y le envía un link de pago dentro de la misma conversación. La compra se concreta ahí, sin migrar a otro canal, sin esperar a que abra la tienda y sin que nadie del equipo tenga que intervenir.

A eso lo llamamos venta agéntica: el agente ejecuta la transacción, no solo la acompaña. Y como el pedido nace dentro del ecommerce, queda registrado con su número, su comprobante y su seguimiento, igual que una compra hecha desde el sitio.

Esto cambia especialmente lo que pasa fuera del horario comercial, que en la mayoría de las tiendas B2C concentra una parte importante del tráfico y prácticamente nada de la capacidad de atención.

WexHub: todas las conversaciones en un mismo lugar

Cuando una tienda atiende por WhatsApp, webchat, Instagram y Facebook al mismo tiempo, el problema deja de ser responder y pasa a ser administrar. Cada canal tiene su bandeja, su historial y su responsable, y nadie termina teniendo la foto completa de qué se le dijo a cada cliente.

Wexhub es nuestra plataforma de gestión conversacional, adaptada a la operación de cada cliente. Ahí llegan todas las conversaciones de todos los canales, unificadas en una sola bandeja y con el historial completo de cada contacto.

Sobre esa base se define quién atiende qué:

• Los agentes conversacionales resuelven de manera autónoma todos los flujos previstos, que son los que se relevan y diseñan al inicio del proyecto y se van ampliando con el uso.
• Los flujos que escalan se derivan al área que corresponde de tu empresa: ventas, postventa, logística, administración. El operador humano recibe la conversación completa, con todo el contexto de lo que ya se conversó, así que el cliente no tiene que volver a explicar nada.

De esa manera, la automatización y la atención humana funcionan sobre la misma plataforma en lugar de convivir en herramientas separadas. Y todo lo que pasa por ahí queda registrado, lo que permite medir volumen por canal, tiempos de respuesta, motivos de consulta y cuáles son los flujos que más se escalan, que suelen ser los primeros candidatos a automatizar en la siguiente iteración.

Wexhub está integrado de forma nativa al motor de ecommerce de WebExperto, así que el agente consulta catálogo, stock, precios y estado de pedidos sin capas intermedias. Y para las tiendas que operan sobre otras plataformas, Wexhub se conecta igual: se integra con el ecommerce que ya tengas y con las fuentes donde administrás productos y pedidos. Cambia la profundidad de la integración, no la forma de trabajar del equipo.

La postventa también entra en la conversación

Buena parte de los mensajes de una tienda no son de gente que quiere comprar sino de gente que ya compró: dónde está el pedido, cuándo llega, cómo se hace un cambio, si ya se emitió la factura. Como el agente consulta el mismo motor de gestión donde vive la orden, responde con el estado real y actualizado en vez de mandar al cliente a rastrear un número de seguimiento por su cuenta.

Y cuando el caso necesita una decisión, un reclamo o una excepción comercial, escala al área correspondiente dentro de Wexhub.

Los picos dejan de depender de la dotación

En Hot Sale o CyberMonday el volumen de consultas se multiplica y el equipo de atención no crece al mismo ritmo. El agente absorbe ese pico manteniendo la calidad de respuesta y la capacidad de vender, mientras las personas se concentran en los casos que realmente requieren criterio. Es el mismo principio con el que preparamos la infraestructura de nuestras tiendas para eventos masivos: el volumen no debería definir la experiencia del cliente.

Cómo se pone en marcha

No se configura, se diseña. Relevamos tu operación, auditamos los contenidos que ya tenés, diseñamos los flujos, integramos el agente con tu catálogo y tus reglas comerciales, y después lo ajustamos mes a mes en base a conversaciones reales. La implementación estimada es de 8 a 10 semanas según el alcance, los canales incluidos y la complejidad de las integraciones.


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Preguntas frecuentes

¿Un agente IA puede cerrar una venta con link de pago?

Sí. Integrado al ecommerce, arma el pedido durante la conversación con stock y precios reales y envía un link de pago para concretar la compra en el momento, las 24 horas. El pedido queda registrado dentro de la tienda como cualquier otra venta.

¿En qué canales atiende el agente?

En WhatsApp, en el webchat de tu sitio o ecommerce y en las redes sociales y canales que use tu operación. Todas esas conversaciones se centralizan en Wexhub, así que el cliente recibe la misma calidad de atención sin importar por dónde escriba.

¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente IA conversacional?

Un chatbot sigue reglas y árboles de decisión fijos, y si la consulta se sale del guion no la resuelve. Un agente IA conversacional interpreta lenguaje natural, consulta datos reales de tu operación y ejecuta acciones concretas, como armar un pedido, generar un link de pago o informar el estado de un envío.

¿Qué es Wexhub?

Es la plataforma de gestión conversacional de WebExperto. Unifica en una sola bandeja las conversaciones de todos los canales, permite que los agentes IA resuelvan los flujos previstos y deriva los casos que escalan al área y al operador que corresponde, con el historial completo de la conversación.

¿Wexhub funciona si mi tienda no está desarrollada por WebExperto?

Sí. La integración con nuestro motor de ecommerce es nativa y por eso más profunda, pero Wexhub se conecta con otras plataformas de ecommerce y con los sistemas donde gestionás catálogo, stock y pedidos. Unificás los canales y ordenás la operación conversacional en los dos escenarios.

¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con una persona?

La conversación se deriva al área correspondiente dentro de Wexhub y el operador la retoma con todo el contexto. El cliente no repite lo que ya explicó y el equipo no arranca de cero.

¿Necesito tener mi ecommerce desarrollado por WebExperto?

No. El agente puede integrarse con tu ecommerce actual, con tu catálogo o con la fuente de información que uses para gestionar productos y precios. Si además desarrollamos tu tienda, la integración es más profunda y nativa.

¿Sirve para sostener la atención durante un Hot Sale?

Sí. Absorbe los picos de consultas de las fechas de alta demanda y mantiene activas la atención y la venta sin que el equipo tenga que escalar dotación por unos pocos días.

¿Cuánto tarda la implementación?

Entre 8 y 10 semanas desde la confirmación del proyecto, según el alcance, los canales incluidos y la complejidad de las integraciones.